本文原标题《残疾人乘坐快轨今后不会再遭拒 将完善无障碍设施》，来源：大连新闻_民生半岛晨报；昨天一早，视力残疾人李阳就从市残联得到一条好消息，他坐快轨被拒的遭遇得到了大连地铁运营有限公司负责人的高度重视，邀请他参与市残联与大连地铁运营有限公司共同召开的座谈会，为轨道交通无障碍建设提出建议。在座谈会上，大连地铁运营有限公司客运分公司负责人郑重承诺，以后本市残疾人乘坐轨道交通工具都会得到人性化服务，公司还将力促在明年快轨的改造工程中，完善无障碍设施。

     60个站长微信群里展开大讨论，本报报道引起大连地铁运营有限公司董事长李子华的重视，他要求客运分公司就此事展开全员讨论以及召开专题会议，切实转变工作人员对于行动不便者的态度和工作做法。“今天一早，我就将报道发到包括60个站长的微信群里，让每一个站长谈一下看到这条新闻的感受，还让他们谈了一下，如果自己是残疾人，希望得到窗口单位怎样的服务。 ”客运分公司负责人林国说。据悉，这些站长来自地铁2号线、快轨及其延伸线，甚至还包括即将投入运营的地铁1号线。“我觉得规定是死的，人是活的，完全可以通过服务避免可能出现的问题，而不是完全拒绝他们乘车。 ”“快轨和站台之间有缝隙，如果视力不便的残疾人独自乘车，可能因为看不见，踩到缝隙，引起事故。”在林国的手机里，每位站长都谈了自己的想法，随后又召开了相关负责人的专题会议，改变服务态度，升级服务水平是参与讨论人员的共识。

相关负责人在座谈会上多次致歉

     “报道见报后，我的另一位残疾人朋友特意打电话说，他也遇到过这种情况，为了证明他能看见，工作人员甚至让他读墙上的字。 ”下午2点，在市残联的会议室，李阳携母亲一起坐在客运分公司负责人林国面前，讲述这些相似的遭遇。对此，林国多次对李阳母子俩表示歉意，并把自己的电话留给李阳，表示如果残疾人朋友遇到相关问题，可以直接找他协调。“看到新闻后，我才意识到服务上的漏洞，要感谢李阳，也要感谢新闻媒体的监督。”林国说，公司一向鼓励员工为行动不便者提供全程护送服务，“我们要求在人员充足时派专人护送到站，甚至有些员工将行动不便者一直护送到家，这也是评优、奖励员工的一个标准。 ”他坦言，之所以出现这些情况，还是服务不细致，不到位。“一些年轻的员工，没有服务特殊乘客的经验，言语生硬，下一步，公司的工作重点就是提升员工整体素质以及服务理念。”他说，虽然残疾人乘坐轨道交通工具会面临诸多安全隐患，但依靠贴心服务，这些问题是完全可以避免的。林国表示，快轨再也不会拒绝行动不便者乘坐，“我们建议行动不便者有健康成年人陪护，但如果没有，任何残疾人来到车站，我们的工作人员都会提供优质服务。 ”他说。

     针对林国的诚恳态度，李阳母子俩表示理解，并感谢地铁公司负责人的重视。快轨3号线扩能改造将完善无障碍设施。在这次会议上，林国还提到了明年快轨3号线将进行扩能改造，除了将目前的4节车厢增加为6节车厢、调整发车间隔、改造站台、增加自动售票机等硬件改造外，无障碍建设也被纳入此次改造之中。

     “很多残疾人要从市内坐快轨到位于泉水的残疾人职业培训中心，泉水站没有直梯，让大家很不方便，在这次的改造中，我们要和轨道办协调，把无障碍设施落实好。 ”林国说。针对目前部分快轨站有无障碍设施，却无法正常使用的现象，在改造中也将一并解决。此外，还将邀请大连无障碍建设促进会组织残疾人体验快轨，形成无障碍考察报告，作为改造方案的补充内容。